Un toit au-dessus de votre tête et des papiers

Comment fonctionne le travail avec ce groupe ?
Dans l’ensemble, très bien. Le projet a pris une croissance très rapide. Nous avons commencé à le proposer nousmêmes aux services du CPAS et des communes et nous avons également mené des actions pour informer le public cible à ce sujet. Notre réseau s’est élargi et nous avons fait beaucoup de progrès.

Pourquoi ce groupe cible a-t-il besoin d’un projet particulier ? Quels sont les besoins spécifiques ?
D’abord et avant tout parce qu’il n’y a pas, ou du moins très peu, de projets ou d’agences qui se concentrent spécifiquement sur ce groupe cible. Les Doms syriens constituent un groupe de population très nouveau à Bruxelles. Ils ne sont pas bien connus des autorités et ils ne connaissent pas suffisamment la ville et les réseaux existants. Notre projet est quelque chose de très nouveau pour eux et il obtient d’excellents résultats, car ils ont vraiment besoin de conseils et de soutien dans de nombreux domaines tels que la langue, l’administration, la recherche d’emploi ou les questions médicales. Ils ont beaucoup de méfiance envers les organismes officiels ou les personnes qu’ils ne connaissent pas. Résultat : une communauté très fermée. Dans le cadre de ce projet, nous créons une relation de confiance avec eux et proposons de vraies solutions. Nous le remarquons parce qu’ils apprécient davantage notre travail, ils viennent plus souvent et font maintenant appel à nous pour d’autres membres de leur communauté. Nous aidons d’abord une personne, puis son cousin vient, puis un ami du cousin, … ils parlent de notre projet dans leur environnement parce qu’ils remarquent que des progrès sont réalisés et que les problèmes sont résolus.

Pouvez-vous illustrer certaines situations ou problèmes courants pour lesquels vous aidez ?
L’un des problèmes courants est le lieu de résidence. Souvent, ils ne sont pas enregistrés auprès de la commune ou ils n’ont pas de permis de séjour, et donc pas de résidence officielle, ils sont donc coincés. Ou parfois, ils ont des problèmes avec son renouvellement quelques mois avant l’expiration de leur permis de séjour, parce qu’ils ne peuvent pas lire correctement les lettres ou ils les mettent de côté en supposant que le problème se résoudra de lui-même. Finalement, leur dossier expire et avec lui leur permis de séjour, ce qui à son tour cause des problèmes de loyer, de recherche d’emploi, d’accès à un soutien public tel que le CPAS, etc. Le respect des procédures administratives municipales est également souvent problématique : enregistrer les enfants, officialiser les adresses, etc. Nous aidons aussi à la médiation de dettes, parce que certaines perosnnes ne savent pas comment payer les factures, ou simplement parce qu’elles ne reçoivent pas les lettres en raison de problèmes d’adresse. Nous organisons l’étalement des paiements et faisons appel à des structures telles que le CPAS pour intervenir dans les factures.

À quoi ressemble une journée type pour vous ?
Nous commençons la journée par des séances d’orientation et d’accompagnement de trajectoire. Nous recevons les gens sur rendez-vous dans nos bureaux de la rue Georges Moreau. Si c’est la première fois, nous organisons l’inscription : nous faisons le point, discutons de leurs attentes, de leurs préoccupations et de leurs besoins, et évaluons s’ils veulent vraiment s’inscrire chez nous et s’ils ont le bon profil pour notre projet. S’ils n’ont pas le profil, ils seront dirigés vers des services ou des organisations pertinents. S’ils sont déjà enregistrés, cela dépend des mesures concrètes à prendre. Parfois, nous allons à la commune ensemble ou nous contactons leur fournisseur d’énergie en cas de dettes, ou encore nous les aidons à s’inscrire auprès d’Actiris pour ensuite chercher un emploi. L’emploi est souvent l’objectif ; c’est ce sur quoi nous nous concentrons en fin de compte. Si quelqu’un a trop de problèmes qui entravent le fonctionnement sur un lieu de travail, nous assurons d’abord une situation stable, afin qu’il puisse commencer à travailler par la suite. C’est donc un travail qui varie fortement en fonction des gens que nous voyons ce jour-là.

Comment et quand un processus se termine-t-il ou les objectifs ont-ils été atteints ?
Un accompagnement dure au maximum deux ans et l’objectif est que la personne trouve du travail ou une formation. Nous mettons fin à l’orientation dès que la personne est stable et autonome, capable de communiquer, de travailler, de payer les factures, en tant que citoyen « ordinaire ». Cela peut prendre trois ou six mois, voire deux ans, selon la situation de la personne. Pour les personnes qui arrivent sans beaucoup de problèmes et qui veulent juste trouver un emploi, cela peut aller très vite.

Y a-t-il certains profils d’emploi qui reviennent souvent ?
L’un des emplois qui revient souvent est celui de nettoyeur. Mais beaucoup ont également acquis de l’expérience dans leur propre pays dans la maçonnerie ou la peinture, ou en tant que bricoleur ou chauffeur. Et s’ils ont déjà un permis de conduire, ils n’ont qu’à repasser l’examen ici.

Quelles sont les attentes pour 2022 ?
Nous continuerons sur la voie empruntée pour atteindre encore plus de personnes et améliorer leurs conditions de vie. Dès leur arrivée en Belgique, il y a beaucoup de nouveaux codes pour eux, c’est une culture totalement différente, avec beaucoup d’idées qui sont complètement différentes de la leur. Grâce à nos activités, ils s’intègrent plus rapidement dans notre société et apprennent à en connaître les règles. Nous cherchons toujours à améliorer nos services. Par exemple, l’année prochaine, nous ajouterons une composante de gestion budgétaire dans nos ateliers, car nous remarquons son utilité réelle pour ce groupe cible.

À partir de 2022, notre atelier de gestion budgétaire fera vraiment la différence pour ce groupe

Roms en chiffres
259 clients
85 résultats positifs

Secteur
• Nettoyage
• Travailleur polyvalent
• Chauffeur
• Ouvrier de production
• Déménageur
• …

135 Roms Roumains
74 femmes & 61 hommes
34 résultats positifs : 28 jobs & 6 formations

85 Doms Syriens
23 femmes & 62 hommes
30 résultats positifs : 6 jobs & 24 formations

39 Roms Bulgares
24 femmes & 15 hommes
19 résultats positifs : 17 jobs & 2 formations