Cours de base sur les TIC adaptés à notre groupe cible

En particulier, nous restons attachés à l’enseignement en classe, qui s’avère d’autant plus pertinent à l’heure du covid-19. De plus, il est très difficile d’apprendre à utiliser l’ordinateur à distance, via l’ordinateur. C’est pourquoi nous avons choisi de travailler à nouveau avec des cours entièrement « en direct », en respectant les mesures de sécurité nécessaires. La valeur ajoutée de cette méthode devient chaque jour plus évidente, surtout à l’heure où de nombreux services ne sont accessibles que par voie numérique. Par exemple, nous avons reçu de nombreuses questions sur Mijngezondheid.be, l’application covid-safe et itsme, des applications incontournables dans le contexte actuel. Cependant, de nombreux résidents locaux n’ont pas reçu les conseils nécessaires à cet égard. Concrètement, nous avons dispensé 1296 heures de cours de base sur les ordinateurs et les smartphones, réparties en 54 modules de 24 heures chacun.

Après un tout premier module d’introduction intitulé « Je commence/I begin », les participants peuvent décider de la suite de leur parcours. Il existe plusieurs pistes : la série de leçons « At home/À la maison » (3 modules) dans laquelle les applications à usage personnel (lire les outils de divertissement et les outils pratiques) sont expliquées. Il y a aussi la série de leçons « At work/Au travail », composée de 3 modules sur les logiciels de la suite Microsoft Office (Word et Excel au niveau débutant et avancé) et les possibilités en ligne de la suite Google (Docs, Sheets, Drive). A ces séries s’ajoute le module Smartphone, qui sera bientôt complété par un module supplémentaire Smartphone 2.

Une nouveauté dans cette offre est le cours « Sécurité et banque en ligne » dans lequel nous couvrons les sujets délicats de la vie privée, du big data, de la cybersécurité, de l’hameçonnage et de la banque en ligne d’une manière accessible. Ces séries de leçons ont été conçues et sont enseignées par une équipe formidable et engagée qui a accueilli plusieurs nouveaux membres cette année. 1 chef d’équipe, 3 animateurs permanents et 4 animateurs en formation (ECOSOC) réalisent quotidiennement notre mission d’inclusion numérique et travaillent activement à réduire la fracture numérique en enseignant et en aidant les utilisateurs de nos Ateliers Ouverts.

Nos deux Ateliers Ouverts sont des « salles informatiques publiques » (OCR), des lieux accessibles et à bas seuil où des ordinateurs et des conseils sont mis à la disposition de notre public cible. Nous visons ainsi à réduire la fracture numérique en première année en permettant l’accès au matériel et à l’internet. Les participants à nos cours y ont accès gratuitement afin de consolider, d’approfondir et d’appliquer leurs compétences de manière pratique et fonctionnelle. Les autres résidents locaux qui ne sont pas inscrits chez nous doivent payer seulement 4 € par an. Cela leur donne un accès illimité à ces espaces pendant un an, ils sont soutenus par nos collègues qui tiennent des permanences et ils ont la possibilité d’imprimer gratuitement. Deux tuteurs sont mis à disposition à chaque fois pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, apporter un soutien dans la mesure du possible et renvoyer vers les organisations ou agences compétentes si nécessaire. Par exemple, nous avons 1 OCR à Cureghem (ouvert du lundi au jeudi, de 16h à 18h) et 1 dans le Vieux Molenbeek (ouvert du lundi au mercredi, de 16h à 18h).

Depuis cette année, nous proposons également des formations sur la sécurité en ligne et les services bancaires.