Le projet « Digilift pour les Bruxellois vulnérables » vise à réduire la fracture numérique à Bruxelles. Il s’agit d’une initiative de six ans, de 2024 à 2029, rendue possible grâce au financement du Fonds Européen de Développement Régional (FEDER).

L’objectif principal est de favoriser l’inclusion numérique en diffusant des méthodologies et en mettant en lumière les Espaces Publics Numériques (EPN) en tant que lieux de ressource pour les personnes moins aguerries au digital, tout en formant le personnel et les bénévoles de ces centres.

Au cœur du projet se trouve le réseau CABAN – le Collectif des Acteurs Bruxellois de l’Accessibilité Numérique –, qui rassemble de nombreux EPN bruxellois ainsi qu’une multitude d’organisations œuvrant, de diverses manières, à l’accompagnement numérique des citoyens.

Les partenaires de ce projet sont :

• CABAN – Collectif des Acteurs Bruxellois de l’Accessibilité Numérique – www.caban.be
• FOBAGRA – Auberges numériques – www.fobagra.net
• ARC Cultures Bruxelles – et les Informaticiens Publics – www.arc-culture-bruxelles.be
• Maks vzw – Media Actie Kuregem-Stad – www.maksvzw.org

Ensemble, nous travaillons à :

• Le renforcement et la promotion du réseau CABAN;
• L’organisation d’activités de « outreach » (aller-vers) et d’événements publics dans l’espace urbain pour toucher les Bruxellois vulnérables et les orienter vers les Espaces Publics Numériques (EPN) ;
• La promotion du réseau des « informaticiens publics » pour aider les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne complexes ;
• La formation professionnelle des animateurs et bénévoles qui accompagnent le public dans les EPN : via des formations ciblées et un coaching individuel.
• Le partage de connaissances et d’expériences au sein du réseau CABAN entre médiateurs/animateurs – pour les consolider dans leur rôle d’aidants numériques (« digihelpers ») ;
• Le développement de méthodes d’apprentissage innovantes et de boîtes à outils adaptées au public bruxellois – pour renforcer sa résilience face aux évolutions technologiques et numériques rapides (IA, sécurité en ligne, bien-être numérique…).

L’ambition ultime du projet « Digilift » est de rendre les Bruxellois vulnérables véritablement autonomes dans le monde numérique.

Cela concerne les personnes en difficulté avec la lecture et l’écriture, les seniors, les nouveaux arrivants, les demandeurs d’emploi, et même les (ex-)détenus. Pour beaucoup, des tâches numériques quotidiennes comme prendre un rendez-vous en ligne, inscrire son enfant à l’école ou contacter une administration représentent un défi de taille.

Nous comprenons la méfiance et l’appréhension que la technologie peut parfois susciter. C’est pourquoi nous proposons une approche accessible, où nos animateurs expérimentés – souvent issus de milieux similaires – font preuve d’une grande patience et d’empathie. Ils parlent, au sens propre comme au figuré, la langue de leur public.

Grâce à un accompagnement personnalisé, des formations en groupe et l’apprentissage par les pairs, nous aidons les personnes à développer progressivement leurs compétences numériques et à résoudre des problèmes concrets. L’objectif n’est pas seulement de transmettre un savoir, mais surtout de renforcer la confiance en soi et de favoriser l’autonomie numérique. Ainsi, « Digilift » contribue à construire une société bruxelloise plus inclusive et socialement connectée.